Einfache 30-Tage-Rückgabe von TVape

Unser Programm „Einfache 30-Tage-Rückgabe“ bietet eine Zufriedenheitsgarantie für berechtigte Produkte unserer Eigenmarken: Zeus, Utillian, Tronian und LITL. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, um einen Umtausch oder ein Shop-Guthaben zu beantragen – vorbehaltlich der nachstehenden Rückgabebedingungen.

Berechtigte Produkte können auch dann zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden, sofern sie unsere Anforderungen an Reinigung, Verpackung und Produktzustand erfüllen. Der Rückversand ist für berechtigte Rücksendungen, die über unseren Kundenservice veranlasst werden, kostenlos. Wenn Ihr Produkt ungeöffnet und noch versiegelt ist und Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, gilt unsere allgemeine Rückgaberichtlinie, einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Gebühren.

Welche Produkte sind für die 30-Tage-Rückgabe berechtigt?

Dieses Programm gilt für berechtigte Produkte unserer Eigenmarken: Zeus, Utillian, Tronian und LITL. Die berechtigten Produkte sind unten aufgeführt. Prüfen Sie das Rückgabe-Badge unter „In den Warenkorb“ auf der Produktseite, um die Berechtigung zu bestätigen.

Wichtig: Fremdmarken sind von dieser Zufriedenheitsgarantie für Eigenmarken ausgeschlossen und unterliegen unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie.

Wann beginnt die 30-tägige Rückgabefrist?

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Datum, an dem Ihre Bestellung zugestellt wird, und nicht mit dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, um Ihre Rückgabe einzuleiten.

Können geöffnete oder benutzte Produkte zurückgegeben werden?

Ja. Berechtigte Produkte unserer Eigenmarken können nach dem Öffnen oder nach der Benutzung gegen einen Umtausch oder ein Shop-Guthaben zurückgegeben werden, sofern sie die nachstehenden Rückgabebedingungen erfüllen.

In welchem Zustand muss das Produkt sein?

Die Produkte müssen vollständig sauber sein; alle Teile müssen von Material entleert und frei von Rückständen sein. Sämtliche Verpackungen und Komponenten müssen intakt sein, einschließlich der Bedienungsanleitungen und des gesamten ursprünglichen Packungsinhalts.

Der Verkaufspreis jedes Artikels, der beschädigt ist, fehlt oder nicht im geforderten Zustand zurückgegeben wird, wird von Ihrer Rückerstattung bzw. Ihrem Shop-Guthaben abgezogen.

Welche Rückgabeoptionen gibt es?

Berechtigte geöffnete oder benutzte Produkte unserer Eigenmarken können gegen einen Umtausch oder ein Shop-Guthaben zurückgegeben werden.

Wenn Ihr Produkt ungeöffnet und noch versiegelt ist und Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, gilt die allgemeine Rückgaberichtlinie, einschließlich ihrer Rückgabebedingungen und der gegebenenfalls anfallenden Gebühren.

Ist der Rückversand kostenlos?

Berechtigte Rücksendungen von Eigenmarken beinhalten einen kostenlosen Rückversand. Wenden Sie sich an cs@tvape.de, um Anweisungen für den kostenlosen Rückversand oder ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren, verpacken Sie Ihr Produkt sicher. Sie haften für Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen. Wir empfehlen einen versicherten Versandservice mit Sendungsverfolgung.

Wir nehmen keine Pakete an, bei denen Versandkosten oder sonstige Gebühren bei Zustellung zu zahlen sind (unfreie Sendungen).

Gibt es Abzüge für Geschenke oder Artikel aus Bundles?

Wenn Ihre Bestellung einen kostenlosen oder im Bundle enthaltenen Artikel umfasst, z. B. einen Grinder, einen Geschenkgutschein oder ein Reinigungsset, und Sie diesen behalten möchten, wird dessen voller Preis von Ihrem Shop-Guthaben bzw. Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Welche Einschränkungen und Ausschlüsse gelten?

Diese Eigenmarken-Zufriedenheitsgarantie ist auf maximal zwei Rückgaben pro Kunde begrenzt.

TVape überwacht Rückgabeaktivitäten auf möglichen Missbrauch und kann Rückgaben ablehnen, die nicht unter diese Richtlinie fallen oder auf eine wiederholte oder übermäßige Nutzung des Programms hindeuten.

Es handelt sich um eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie für unsere Eigenmarken. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten, einschließlich Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, die davon unberührt bleiben. Die Begrenzung auf zwei Rückgaben gilt ausschließlich für dieses freiwillige Programm.

Wie lange dauert die Rückgabebearbeitung?

Bitte rechnen Sie nach Eingang Ihrer Rücksendung mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen. In Zeiten mit hohem Aufkommen kann die Bearbeitung länger dauern. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Informationen zum aktuellen Stand benötigen.

Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgeht (RTS)?

RTS steht für „Return to Sender“ (Rücksendung an den Absender) – ein Paket, das vom Zustelldienst an TVape zurückgeschickt wird. Dies kann aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, der Abwesenheit des Empfängers, einer Annahmeverweigerung oder fehlender Zugangsinformationen für die Zustellung geschehen.

Prüfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, und kontrollieren Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend.

Rückerstattungen für an den Absender zurückgesendete Pakete (RTS)

Anfallende RTS-Gebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Die Standardversandkosten für den Hinversand werden nicht von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie Express oder eine andere Premium-Versandart gewählt haben, sind die Mehrkosten gegenüber dem Standardversand nicht erstattungsfähig.

Erneuter Versand Ihrer Bestellung

Wir können Ihre Bestellung erneut versenden, sobald die anfallende Gebühr für den erneuten Versand bezahlt wurde. Unser Kundenservice bestätigt Ihnen den Betrag vor dem Versand.

RTS-Gebühren werden vom Zustelldienst berechnet und/oder fallen an, wenn das Paket an unser Lager zurückgesendet wird. Diese Gebühren fallen unabhängig davon an, ob Sie sich für eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand entscheiden.

RTS-Pakete sind von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht unabhängig. Anfallende RTS-Gebühren sind weiterhin zu zahlen.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Senden Sie eine E-Mail an cs@tvape.de, um eine Rückgabe anzufragen. Unser Kundenservice begleitet Sie durch den Ablauf und stellt Ihnen die Versandanweisungen zur Verfügung.

Alle Rücksendungen müssen von unserem Kundenservice genehmigt werden, bevor sie zurückgeschickt werden.

Was tun, wenn mein Produkt defekt ist oder beim Transport beschädigt wurde?

Wenn Ihr Produkt defekt ankommt oder nicht mehr funktioniert, wenden Sie sich an cs@tvape.de, um Unterstützung bei der Fehlerbehebung und bei Garantiefällen zu erhalten. Unser Team kann gegebenenfalls einen Ersatz, ein Shop-Guthaben oder eine Rückerstattung veranlassen.

Melden Sie beim Transport beschädigte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung, damit unser Team einen Ersatz veranlassen kann.

Alle Rückgabebedingungen sowie Informationen zu Fremdmarken finden Sie in unserer vollständigen Rückgabebedienungen.