RÜCKSENDUNGEN


Bitte beachten Sie die untenstehenden Bedingungen für die Rückgabe von Bestellungen:

14 Tage problemlose Rückgabe - Für exklusive Produkte


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  • Das 14-tägige kostenlose Rückgaberecht gilt nur für Zeus, Utillian, Flowermate, FocusV (ausgenommen Geräte der Focus V Carta Serie), Tronian (außer Pods) und LITL-Produkte.

  • Zeus Arcpods sind von der kostenlosen Rückgabe ausgeschlossen und müssen ungeöffnet und unbenutzt sein, um gemäß den allgemeinen Rückgaberichtlinien zurückgegeben werden zu können.

  • Rücksendungen für gebrauchte Produkte sind nur für exklusive Geräte (siehe oben) möglich.

  • Wenn Ihr Gerät bei der Ankunft defekt ist, führen Sie bitte zunächst einen Garantieaustausch durch. Wenden Sie sich dazu bitte per E-Mail an cs@tvape.de

  • Offene oder gebrauchte Geräte müssen 100% sauber sein, die Teile müssen entleert sein und alle Verpackungen und Teile müssen intakt sein, einschließlich der Gebrauchsanleitung und aller Bestandteile der Verpackung. Ist dies nicht der Fall, kann die Bestellung nicht zurückgegeben werden. 

  • Der Kunde ist für den Rückversand selbst verantwortlich. Tvape ist nicht verantwortlich für Zoll- oder Abgabegebühren. TVape akzeptiert keine Pakete per Nachnahme.

  • Beschädigte, zerkratzte, verunstaltete, zerlegte, ungereinigte, modifizierte oder unvollständige Kits oder Teile werden nicht zurückerstattet.

  • Behaltene Gratis- oder Bundle-Artikel werden zum vollen Preis berechnet (Grinder, Reinigungskits) und von der Rückerstattung einbehalten.

  • Das 14-tägige kostenlose Rückgaberecht gilt nur für Einwohner der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs.

  • Kunden müssen sich an cs@tvape.de wenden, um Einzelheiten zur Rückgabe von Artikeln zu erfahren.

  • TVape ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Artikel.

  • RTS-Bestellungen (Return to Sender) können nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

  • Alle gebrauchten Artikel unterliegen ebenfalls dem Widerrufsrecht und den allgemeinen Rückgabebedingungen für offene Artikel.

Allgemeine Rückgabebedingungen



Was für allgemeine Rücksendungen qualifiziert ist:

Alle Artikel oder Geräte, die nicht als exklusive Marke aufgeführt sind.

Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, binnen eines Monats ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Thermodyne Systems GmbH, Esperantostr. 8B, 70197, Stuttgart, Deutschland, E-Mail: cs@tvape.de ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Konsequenzen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Zahlung verweigern, bis wir die gekaufte Ware zurückerhalten haben.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Informationen über das Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • Verträge über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum bald überschritten würde;
  • Verträge über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Verträge über die Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

RTS-Bedingungen & Richlinien



Return to Sender

  • Für Bestellungen, die vor der Zustellung als Return-to-Sender-Sendungen (RTS) und aus verschiedenen Gründen (z.B. falsche Kundenadresse oder falscher Name, fehlgeschlagene Zustellung durch das Lieferunternehmen aus verschiedenen Gründen) an uns zurückgesandt wurden, gelten die nachstehenden Bedingungen:
  • TVape wird den Kunden im Falle einer RTS frühestmöglich nach Rücksendung der Bestellung an unser Lager kontaktieren. Wenn der Kunde sich weigert mit TVape in Kontakt zu treten indem er innerhalb von 14 Tagen nicht auf Nachrichten oder Anrufe reagiert, ist TVape berechtigt, die Bestellung zu schließen, indem es dem Kunden den Kaufpreis abzüglich der entstandenen Mehrkosten (z.B. Rücksendekosten, Lagergebühren, Rücksendekosten) erstattet.
  • RTS-Bestellungen, die an unser Lager zurückgeschickt werden, sind immer noch Teil eines bestehenden Kaufvertrags zwischen uns und dem Kunden. Die Auflösung des Kaufvertrags ist nur zulässig, wenn beide Seiten, der Kunde und TVape, dem zustimmen. Eine einseitige Auflösung ist untersagt, es sei denn, die oben genannte Reaktionsfrist durch den Kunden ist abgelaufen.
  • Im Falle eines vom Kunden verursachten Lieferausfalls ist der Kunde verpflichtet, sowohl die Kosten für die Rücksendung an uns als auch für die erneute Lieferung an den Kunden zu tragen.
  • TVape ist berechtigt die zusätzlichen Rücksendekosten vom Kaufpreis abzuziehen und dem Kunden den Restbetrag zu erstatten. Diese Regelung gilt, wenn der Kunde den Grund für die RTS zu vertreten hat.
  • Wenn die RTS akzeptiert und eine Rückerstattung genehmigt wurde, kann der Kunde entweder zwischen einer Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode oder einer Ladenguthaben wählen, die er bei der nächsten Bestellung bei TVape verwenden kann.
  • TVape ist berechtigt dem Kunden die Rücksendung zu verweigern, bis er die entstandenen zusätzlichen Lieferkosten (z.B. Rücksendekosten, Lagergebühren) bezahlt hat.
  • RTS-Bestellungen können nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
  • Für alle Bestellungen, die abgelehnt oder nicht abgeholt werden, fallen zusätzliche Rücksendegebühren an. Der Kunde hat durch die Verweigerung der Entgegennahme der Bestellung deutlich gemacht, dass er nicht gewillt ist den Kaufvertrag fortzusetzen. TVape hat das Recht den Kaufvertrag aufzulösen und den Kaufpreis abzüglich der entstandenen Mehrkosten (z.B. Rücksendekosten, Lagergebühren, Wiederversandkosten) zu erstatten.

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung?

ACHTUNG:

Wenn der RMA-Prozess nicht eingehalten wird, wird das Paket abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgeschickt. Bei internationalen Rücksendungen muss auf der Zollrechnung genau angegeben werden, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Andernfalls werden die Zollkosten von der Erstattung abgezogen oder das Paket wird zurückgewiesen.