Rückgaberichtlinie

30 Tage einfache Rückgabe – Eigenmarken

Die 30-Tage einfache Rückgabe gilt ausschließlich für unsere Eigenmarken: Zeus, Utillian, Tronian und LITL.

Wenn Sie mit einem Produkt unserer Eigenmarken aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie den gekauften Vaporizer – auch wenn er geöffnet und benutzt wurde – gegen einen Umtausch oder ein Guthaben zurückgeben, sofern Sie sich innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung bei uns melden.

Ist der Artikel ungeöffnet und noch versiegelt und wünschen Sie eine Rückerstattung anstelle eines Umtauschs oder eines Guthabens, entnehmen Sie die anfallenden Gebühren bitte unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie weiter unten.

Um Ihre Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie uns einfach an cs@tvape.de – wir erklären Ihnen alle Details und den Ablauf.

Rückgabebedingungen

Die Geräte müssen zu 100 % sauber sein; alle Teile müssen vollständig von Produktresten entleert und rückstandsfrei sein. Die gesamte Verpackung sowie alle Bestandteile müssen unbeschädigt sein, einschließlich Anleitungen und sämtlicher Bestandteile der Verpackung. Für beschädigte, fehlende oder nicht in diesem Zustand zurückgesendete Artikel wird der jeweilige Verkaufspreis von Ihrer Rückerstattung bzw. Ihrem Guthaben abgezogen.

Kostenlose Rücksendungen: Für berechtigte Rücksendungen ist der Rückversand kostenlos. Um eine Rücksendung einzuleiten und Ihre Anleitung für den kostenlosen Rückversand oder Ihr Rücksendeetikett zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, verpacken Sie den Artikel bitte sorgfältig, da Sie für Schäden haften, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen. Zu Ihrer eigenen Absicherung empfehlen wir eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine unfreien Sendungen annehmen, also keine Sendungen, bei denen Gebühren bei der Zustellung anfallen.

Enthält Ihre Bestellung einen Gratisartikel oder einen Artikel aus einem Set (z. B. einen Grinder, eine Geschenkkarte oder ein Reinigungsset) und entscheiden Sie sich, diesen zu behalten, wird der volle Preis dieses Artikels von Ihrem Guthaben bzw. Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Garantie und Transportschäden

Sollte Ihr Gerät bereits bei Erhalt funktionsunfähig sein oder den Betrieb einstellen, ist es von der Garantie abgedeckt – kein Grund zur Sorge. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach an cs@tvape.de: Wir unterstützen Sie bei der Fehlersuche und bieten Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz oder ein Guthaben bzw. eine Rückerstattung an.

Bei Zubehörteilen, die während des Transports beschädigt wurden (Verdampferköpfe, Mundstücke, Glas-Bubbler, Glasrohre usw.), melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung bei uns, damit wir einen Ersatz veranlassen können.

Bearbeitung und Überwachung

TVape überwacht das Rückgabeverhalten im Hinblick auf möglichen Missbrauch und behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die außerhalb dieser Rückgaberichtlinie liegen oder auf eine wiederholte bzw. übermäßige Inanspruchnahme dieser Richtlinie schließen lassen, sowie die Anzahl der von einem Kunden zurückgegebenen Vaporizer zu begrenzen.

Bei der einfachen 30-Tage-Rückgabe handelt es sich um eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie für unsere Eigenmarken. Sie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt; diese bleiben hiervon unberührt.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung nimmt die Bearbeitung bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch. In Zeiten hohen Aufkommens kann dies etwas länger dauern – unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit für eine Statusauskunft zur Verfügung.

Allgemeine Rückgaberichtlinie

Die allgemeine Rückgaberichtlinie gilt für alle Marken, die nicht zu unseren oben genannten Eigenmarken gehören (zum Beispiel Arizer, PAX, Puffco, Storz & Bickel und ähnliche).

Im Rahmen der allgemeinen Rückgaberichtlinie werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Ihrem Lieferdatum akzeptiert.

Gerne nehmen wir Artikel zurück, die uns in demselben Zustand erreichen, in dem sie versandt wurden – das heißt mit unversehrten Siegeln und unversehrter Schrumpffolie sowie unbenutzt. Da Vaporizer und bestimmte zugehörige Zubehörteile aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt geliefert werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht entfallen, sobald das Siegel gebrochen wurde oder das Produkt geöffnet oder benutzt worden ist (Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht).

Dieser Ausschluss gilt für alle Marken, die nicht zu unseren Eigenmarken zählen – nur unsere Eigenmarken kommen für die oben genannte Ausnahme in Betracht. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, können im Rahmen dieser Richtlinie nicht zurückgegeben werden. Als Gebrauchsspuren gelten unter anderem gebrochene Siegel oder beschädigte Schrumpffolie, entfernte Schutzfolien, Rückstände, Geruch, Verfärbungen sowie Anzeichen dafür, dass das Gerät befüllt, erhitzt oder in Betrieb genommen wurde.

Um Ihre Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie uns einfach an cs@tvape.de – wir erklären Ihnen die Einzelheiten und den Ablauf.

Rückgabefristen und Gebühren

Rückgabebedingungen

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, verpacken Sie den Artikel bitte sorgfältig, da Sie für Schäden haften, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen. Zu Ihrer eigenen Absicherung empfehlen wir eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine unfreien Sendungen annehmen, also keine Sendungen, bei denen Gebühren bei der Zustellung anfallen.

Wurde beim Kauf ein Premiumversand (z. B. Express) bezahlt, ist dieser Betrag nicht erstattungsfähig, auch wenn die Rückgabe erfolgreich bearbeitet wird.

Garantie und Transportschäden

Ist Ihr Gerät bei Erhalt defekt oder tritt ein Problem auf, ist es von der Garantie abgedeckt – wir begleiten Sie durch das jeweils zutreffende Garantieverfahren, sei es unsere Hassle-Free-Garantie, die Herstellergarantie oder unsere Shop-Garantie. Schreiben Sie uns einfach an cs@tvape.de.

Bei Zubehörteilen, die während des Transports beschädigt wurden (Coils, Mundstücke, Glas-Bubbler, Glasrohre usw.), melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung bei uns, damit wir einen Ersatz veranlassen können.

Bearbeitung und Überwachung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung nimmt die Bearbeitung bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch. In Zeiten hohen Aufkommens kann dies etwas länger dauern – unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit für eine Statusauskunft zur Verfügung.

Rücksendungen an den Absender (RTS)

Eine Sendung kann als „Rücksendung an den Absender" (Return to Sender, RTS) zu uns zurückgeschickt werden – etwa wegen einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, weil der Empfänger bei der Zustellung nicht angetroffen wurde, weil die Annahme verweigert wurde oder weil dem Zusteller erforderliche Zugangsinformationen fehlten.

Wir bitten unsere Kunden, ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen und die Bestellbestätigungs-E-Mail zu kontrollieren. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wird eine Sendung als RTS an uns zurückgeschickt, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Bitte beachten Sie: RTS-Gebühren werden vom Versanddienstleister erhoben und/oder entstehen durch die Rücksendung der Sendung an unser Lager. Diese Gebühren fallen unabhängig davon an, ob Sie sich für eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand entscheiden.

Rücksendungen an den Absender sind unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht; anfallende RTS-Gebühren bleiben in jedem Fall bestehen.

Achtung: Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden (RMA – Warenrücksendegenehmigung).