Garantie und Gewährleistungen

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GARANTIEINFORMATIONEN

TVape Hassle-Free-Garantie

Mit unserer Hassle-Free-Garantie bearbeiten wir Ihren Garantiefall direkt mit Ihnen – per Video, ohne Hin und Her mit dem Hersteller und ohne Wartezeit. In den meisten Fällen müssen Sie uns Ihr Gerät nicht zurücksenden. Alle Details finden Sie nachstehend.

Produkte, für die die Hassle-Free-Garantie gilt, sind auf der Produktseite direkt unterhalb von „In den Warenkorb" mit einem Siegel gekennzeichnet – prüfen Sie dort vor dem Kauf, ob Ihr Artikel infrage kommt.

Unser Ziel ist es, den Garantieprozess für die meisten Anliegen zu vereinfachen:

• In den meisten Fällen ist keine Rücksendung des Geräts erforderlich – senden Sie uns einfach ein Video, das den Defekt zeigt.
• Lässt sich der Defekt per Video nicht eindeutig zeigen, kann das Gerät zur physischen Begutachtung an uns zurückgesendet werden.
• Nach Eingang Ihres Geräts nehmen Bearbeitung und Lösungsfindung bis zu 15 Arbeitstage in Anspruch.
• Der Garantieschutz gilt ausschließlich für den Erstkäufer und setzt einen Kaufnachweis voraus.

TVape Shop-Garantie

Die TVape Shop-Garantie bieten wir für bestimmte Marken innerhalb des auf unseren Produktseiten angegebenen Garantiezeitraums an. Auch bei dieser Garantie bearbeiten wir Ihren Garantiefall direkt bei uns – aufgrund der Vorgaben des Herstellers muss das Gerät jedoch bereits zu Beginn des Verfahrens an uns zurückgesendet werden.

Produkte, die unter unsere Shop-Garantie fallen, sind auf der Produktseite direkt unterhalb von „In den Warenkorb" mit diesem Siegel gekennzeichnet.

• Sollte ein Defekt festgestellt werden, bitten wir Sie, das Produkt zur Überprüfung an uns zurückzusenden.
• Nach Eingang des Geräts benötigen wir bis zu 15 Arbeitstage, um den Garantiefall zu bearbeiten und Ihnen eine Lösung anzubieten.
• Der Garantieschutz gilt ausschließlich für den Erstkäufer und setzt einen Kaufnachweis voraus.

Herstellergarantie

Die Herstellergarantie stellt sicher, dass Ihr Produkt den vom Hersteller festgelegten Qualitäts- und Leistungsstandards entspricht – und zwar innerhalb des Zeitraums, der in dessen Garantiebestimmungen festgelegt ist und häufig in der Bedienungsanleitung Ihres Produkts aufgeführt wird.

Diese Garantie wird direkt vom Hersteller umgesetzt und verwaltet; die Bedingungen liegen außerhalb des Einflussbereichs von TVape. Gerne übernehmen wir dennoch die Abwicklung mit dem Hersteller für Sie – oder Sie wenden sich, wenn Ihnen das lieber ist, selbst direkt an den Hersteller. In beiden Fällen unterstützen wir Sie: bei der Fehlersuche, mit Unterlagen wie Ihrer Rechnung oder mit Hilfe bei der Einreichung Ihres Antrags. Wenn Sie sich über die Garantiebestimmungen für Ihr Produkt nicht sicher sind, werfen Sie einen Blick in die dem Gerät beiliegende Bedienungsanleitung oder wenden Sie sich an uns – wir weisen Ihnen den richtigen Weg.

Der Garantieschutz gilt ausschließlich für den Erstkäufer und setzt einen Kaufnachweis voraus.

Endgültige Entscheidungen im Rahmen einer Herstellergarantie trifft der Hersteller gemäß seinen eigenen Garantiebedingungen; sie liegen außerhalb des Einflussbereichs von TVape.

Produkte, die unter die Herstellergarantie fallen, sind auf der Produktseite direkt unterhalb von „In den Warenkorb" mit diesem Badge gekennzeichnet.

Abdeckung von Verschleißteilen

Verschleißteile sind Bestandteile, die sich bei regelmäßiger Nutzung im Laufe der Zeit natürlicherweise abnutzen, wodurch Funktion oder Leistung nachlassen. Dazu zählen Akkus, Glasteile, Bubbler, Gummi-O-Ringe, Pods, Kartuschen, Coils, Tanks, Nails, Atomizer, Mundstücke, Schlauch-Aufsätze, Netzkabel, USB-Kabel, Gummiteile, Blättchen, befüllbare Cones, Kunststoff-Grinder, Ballons, Dochte, Kerzen, Butanfeuerzeuge, Feuchtigkeitsregulierer und Schiebedeckel. Diese Artikel sind ausschließlich im Rahmen unserer Garantie für bei Erhalt funktionsunfähige Geräte (Dead on Arrival, DOA) abgedeckt – die vollständige Liste der als Verschleißteile geltenden Bestandteile entnehmen Sie bitte Ihrer Bedienungsanleitung.

Sollten Sie an einem dieser Artikel einen Defekt oder ein Problem feststellen, teilen Sie uns dies einfach innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit – wir kümmern uns darum.

Nach Ablauf dieser Frist gelten diese Artikel als normaler Verschleiß und können nicht mehr ersetzt werden.

Was ist nicht abgedeckt?

Wir tun unser Bestes, damit Ihr Produkt wie erwartet funktioniert. Bestimmte Fälle fallen jedoch nicht unter unsere Garantie:

• Normaler Verschleiß sowie die mit der Zeit nachlassende Akkukapazität (Einzelheiten zur Akkugarantie finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Geräts)
• Wasserschäden, unsachgemäße Reinigung, Fehlgebrauch oder durch Anwenderfehler verloren gegangene Teile
• Veränderte oder zerlegte Produkte, Unfallschäden, optische Schäden sowie Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen
• Geräte, die über Drittanbieter-Plattformen oder bei anderen nicht autorisierten Händlern erworben wurden
• Produkte, die mit Kräutern, Konzentraten, Flüssigkeitsrückständen oder anderen Verunreinigungen zurückgesendet werden, können aus Hygienegründen abgelehnt oder auf Kosten des Kunden gereinigt werden.
• Produkte mit entfernter oder veränderter Seriennummer sind nicht abgedeckt.

So reichen Sie einen Garantieantrag ein

Einen Antrag einzureichen ist unkompliziert: Klicken Sie einfach unten auf dieser Seite auf „Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung?" oder schreiben Sie uns eine E-Mail an cs@tvape.de. Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, fügen Sie bitte Ihren Kaufnachweis, die Seriennummer des Geräts und eine kurze Beschreibung des Problems bei.

Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten nach geltendem Recht gewährt. Keine Bestimmung dieser Garantie schränkt Rechte oder Ansprüche ein, die Ihnen nach den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften zustehen, oder schließt sie aus.

Produkte mit veränderter, entfernter oder unlesbarer Seriennummer sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Ermessen von TVape

TVape behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob ein anerkannter Garantiefall durch Reparatur, Ersatz, Ausstellung eines Guthabens oder Rückerstattung gelöst wird.

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung?